Меню

ПОЛОЖЕНИЕ
«О порядке реализации, возврата театральных билетов и посещении театрально-зрелищных мероприятий, проводимые во Дворце культуры им. А.М. Горького»

1.Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и регламентируют порядок продажи, возврата зрителями (потребителями) приобретенных билетов на театрально-зрелищное мероприятия (спектакли, концерты, семинары и прочее),(далее- мероприятия), в том числе электронные билеты, а также правила посещения мероприятий проводимых в Частном учреждение культуры ЛФП «Ордена Трудового Красного Знамени Дворец культуры им. А.М. Горького» (далее- ДК им. А.М. Горького).
1.2.Настоящее Положение обязательно для всех сотрудников ДК им. А.М. Горького, осуществляющих по должности реализацию билетов на проводимые во дворце мероприятия.
1.3.Положение доводится до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале ДК им. А.М. Горького и на официальном сайте Дворца культуры им. А.М. Горького www.gorkogo.spb.ru.
1.4. Длительность спектаклей (мероприятий) и других произведений театрального искусства в виде публичных представлений, возрастные ограничения определяются организатором самостоятельно.
1.5. В случае повреждения, порчи и утраты билета дубликат не выдается и деньги не возвращаются.
1.6. Билет не подлежит возврату и обмену в случае опоздания зрителя к началу спектакля/мероприятия.
1.7. Официальное оповещение об отмене или замене спектакля производится на интернет-сайте ДК им. А.М. Горького.
1.8. ДК им. А.М. Горького не производит возврат билетов на спектакли, поставщиком услуг которых не является (т.е. на мероприятия, проводимые другими театрально-концертными организациями).
1.9. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета.
1.10. Приобретение потребителем билета на соответствующее мероприятие выражает полное и безоговорочное согласие потребителя с настоящим Положением.
1.11. Данное Положение вступает в силу с 01.09.2019 года.

2. Порядок реализации театральных билетов
2.1. Общие положения
2.1.1. Зритель (слушатель) может приобрести театральные билеты на спектакли (мероприятия) проводимые в ДК им. А.М. Горького одним из следующих способов:
в театральной кассе ДК им. А.М. Горького;
забронировать по телефону 252-53-30,+7921 369-72-78, 252-75-13 и выкупить в кассе;
через сеть Интернет на официальном сайте ДК им. А.М. Горького www.gorkogo.spb.ru, через расположенные на нем виджеты билетных операторов.
у распространителей (агентов): уполномоченных физических и юридических лиц, действующих на основании заключенных договоров
2.1.2. Приобретая театральный билет на спектакль (мероприятие), зритель соглашается с порядком реализации, возврата театральных билетов и посещения театра, указанным в данном Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю театрального билета или электронного билета установленного образца.
2.1.3. Совместно с театральным билетом потребителю (зрителю) выдают кассовый чек. Для прохода на мероприятие потребитель (зритель) обязан предъявить билет на бланке и чек. Без кассового чека билеты действовать не будут.

Билет содержит:
наименование и вид услуги;
наименование организатора мероприятия и его ИНН;
время и дату оказания услуги (время и дату проведения спектакля (мероприятия));
место проведения спектакля (мероприятия), а также место зрителя (слушателя) в зрительном зале;
стоимость услуги,и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
2.1.4. При покупке театральных билетов зритель (слушатель) имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке.
2.1.5. Билет действителен для посещения театра одним лицом – предъявителем билета. Каждый взрослый и каждый ребенок независимо от возраста должен иметь отдельный билет, за исключением посещения утренних детских спектаклей (мероприятий), на которые могут пройти родители с одним ребенком до 3-х лет без предоставления ему отдельного места, если организатор мероприятия не утвердил иной порядок посещения мероприятия. Уточнить информацию о порядке посещения мероприятия можно на сайте www.gorkogo.spb.ru или в билетной кассе.
2.1.6. Билет необходимо сохранять до конца спектакля (мероприятия) и предъявлять его по первому требованию представителям администрации театра и контролерам билетов.
2.1.7. При приобретении билета на спектакль (мероприятие) зрителю (слушателю) необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля (мероприятия), указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассиров билетной кассы театра.
При наличии таких ограничений и особенностей, претензии от зрителей (слушателей) не принимаются.
2.1.8. «Электронный» билет — входной электронный документ, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн или режиме бронирования электронным способом в виде графического изображения, подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Заказчика, указанных в «электронном» билете;
2.1.9. Потребитель (зритель) обязан самостоятельно распечатать электронный билет на бумажном носителе. В случае не предоставления электронного билета или предоставление в не читаемом виде потребителю (зрителю) может быть отказано в посещение театра. Электронные билеты на экране смартфонов и других электронных приборов не являются основанием для посещения театра.
2.2. Реализация театральных билетов через кассы театра
2.2.1. Реализация театральных билетов на спектакли (мероприятия) через кассу ДК им. А.М. Горького осуществляется как за наличный так и безналичный расчет.
2.2.2. Распечатка билета на выбранный покупателем спектакль (мероприятие) осуществляется кассиром после получения от покупателя суммы денежных средств равной стоимости приобретаемых билетов.
2.2.3. Покупатель обязан, не отходя от кассы, проверить дату спектакля (мероприятия), указанную на билете, количество приобретенных билетов, выбранные или предложенные кассиром места в зрительном зале и сдачу.
2.2.4. Наличие театральных билетов на конкретные даты и спектакли (мероприятия) зритель может уточнить в кассе театра по телефону 8 (812) 252-75-13 с 12-00 до 19-30,обед с 15-00 до 16-00.
2.3. Реализация театральных билетов через распространителей
2.3.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, ДК им. А.М. Горького заключает договоры с распространителями билетов (агентами), список и контактная информация которых публикуется на сайте ДК им. А.М. Горького.
2.3.2. На основании заключенных договоров распространители реализуют билеты на спектакли (мероприятия) проводимые в ДК им. А.М. Горького, а также при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе печатать билеты на собственных бланках, электронные билеты если это предусмотрено договором.
2.3.3. Официальные распространители получают доступ к билетной информации в первый день продажи билетов и начинают реализацию билетов в соответствии со своими правилами реализации билетов.
2.3.4. Реализация билетов производится по ценам, указанным на билете, при этом распространители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые ДК им. А.М. Горького ответственности не несет, если это предусмотрено условиями договора с распространителями.
2.3.5. Возврат билета, купленного через распространителя, осуществляется зрителем (слушателем) самостоятельно через того же распространителя.

3. Порядок возврата билетов

3.1.Потребитель вправе возвратить приобретенный билет на мероприятие и таким образом отказаться от посещения мероприятия:
не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета;
менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета;
менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета;
менее чем за 3 дня 0 % от цены.
Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
3.2.Не подлежат возврату билеты в кассе ДК им. А.М. Горького , полученные зрителем (слушателем) по:
коллективным заявкам;
билеты приобретенные по акциям и спецпредложениям;
на безвозмездной основе;
оплаченные безналичным путем;
приобретенных у распространителей (агентов).
3.3. Зритель или слушатель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в кассу ДК им. А.М. Горького в соответствии с п.3.1. Положения. Возврат билетов и выплата денежных средств по ним осуществляется в билетной кассе Дворца в соответствии с установленным во дворце режимом работы, при наличие денежных средств в кассе.
3.3.1. В кассе ДК им. А.М. Горького можно произвести возврат билетов на бумажных носителях приобретенных в ООО «ДТЗК» или обратиться непосредственно к Агенту.
3.4. Возврату и обмену подлежат целые (неповрежденные) оригиналы билетов, приобретенные в кассе театра, с неповрежденным контролем.
3.5. При отмене, замене или переносе спектакля (мероприятия) зритель (слушатель) вправе вернуть купленные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств. В этом случае стоимость билетов на указанное мероприятие возвращается зрителю (слушателю) полностью. При этом билеты принимаются:
— при замене спектакля (мероприятия) – до начала мероприятия;
— при отмене спектакля (мероприятия) – начиная со дня отмены мероприятия и в течение 5 (пяти) рабочих дней, когда мероприятие должно было состояться;
— при переносе спектакля (мероприятия) – в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня, когда должно было состояться перенесенное мероприятие, но не позднее, чем до начала перенесенного мероприятия.
3.6. Возврат билетов, приобретенных через распространителей (агентов), осуществляется слушателем (зрителем) самостоятельно через того же распространителя (агента) и на их условиях утвержденных распространителем (агентом).
3.7.Возвращенные билеты (места) могут продаваться вторично.

4.Основания для отказа в возврате билета

4.1. ДК им. А.М. Горького вправе отказать в возврате билета в случаях, когда представленный на возврат билет:
4.1.1. выдан не на бланке Дворца (его агентов) установленного образца, а равно имеет признаки фальсификации, несоответствующие или недостоверные реквизиты (серию,номер и прочее).
4.2. Билеты которые не могут быть возвращены по приведенным выше основаниям, маркируются ответственным должностным лицом Дворца специальным штампом и возврату не подлежат.
4.3. Споры связанные с возвратом билетов и денежных средств по ним, разрешаются в установленным законодательством порядке.
4.4. Возврат билетов осуществляется только при наличии кассового чека. Без кассового чека билеты не действуют, возврат не осуществляется.

5. Порядок посещения спектаклей (мероприятий)
5.1. Порядок нахождения в ДК им. А.М. Горького
5.1.1. Вход в помещение ДК им. А.М. Горького осуществляется через центральный вход только при наличии театрального билета или приглашения, дающего право на посещение спектакля (мероприятия).
5.1.2.Для обеспечение антитеррористической защищенности посетителей и сотрудников ДК им. А.М. Горького проход зрителей осуществляется через стационарные рамки металлодетекторов. В случае отказа зрителя проходить через рамки металлодетектора ему может быть отказано в посещение театра.
5.1.3. Сотрудники охраны могут попросить предъявить вещи к досмотру, в случае отказа посетителя ему может быть отказано в посещение мероприятия.
5.1.4. Во избежание правонарушений и обеспечение безопасности посетителей (зрителей) на объекте ведется видеонаблюдение.
5.1.5. Вход в театральное фойе доступен за 1 час до начала спектакля (мероприятия). Вход в зрительный зал – до начала спектакля (мероприятия) (после 1-го звонка).
5.1.6. Любые оправдания опоздания на спектакль (мероприятие) не принимаются. Зрители (слушатели) должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу спектакля (мероприятия). В случае существенного опоздания, администрация ДК им. А.М. Горького вправе отказать зрителю в посещении спектакля.
5.1.7. Во избежание очередей на входе в театр перед началом спектакля (мероприятия), связанных с контролем билетов, необходимо заранее приходить на спектакль (мероприятие).
5.1.8. При входе зрители (слушатели) должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора и контролера билетов, уполномоченного проверить билеты на входе в театр.
5.1.9. В случае выхода зрителя (слушателя) из театра контролер вправе потребовать у него билет при возвращении обратно в театр для просмотра спектакля (мероприятия).
5.1.10.При проходе организованной группы зрителей (слушателей), старший группы передает билеты контролеру, отступает назад и пропускает всю группу зрителей (слушателей) по очереди перед собой.
5.1.11. Находиться в театре без билета и в каких-либо служебных помещениях театра за пределами зрительской зоны (зрительный зал, фойе, буфет, гардероб, туалеты) категорически запрещено. Нарушители могут быть удалены из зала.
5.1.12. После завершения спектакля (мероприятия) зрители (слушатели) обязаны покинуть помещения театра, но не позднее времени окончания работы гардероба (30 минут после окончания мероприятия).
5.1.13. Посетителям запрещено занимать служебные места. В случае обнаружения контролерами, что данное место занято посетитель обязан пересесть на места согласно купленному билету.
5.2. Порядок просмотра спектакля (мероприятия)
5.2.1. Вход в зрительный зал возможен до начала спектакля (мероприятия) (после 1-го звонка).
5.2.2. Зрители (слушатели) обязаны занимать места согласно номера ряда и места, указанных в билете. В случае необходимости оказать помощь зритель должен обратиться к контролеру. Занимать служебные места запрещено.
5.2.3. Запрещается занимать без согласования с администрацией места, отличные от указанных в билетах.
5.2.4. Администрация театра имеет право осуществлять проверку у зрителей (слушателей) наличия и действительности билетов.
5.2.5. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.
5.2.6. Опоздавшие зрители (слушатели), в виде исключения, могут посмотреть первый акт спектакля (мероприятия) на имеющихся свободных местах (при наличии таковых), предложенных контроллером, а в антракте пересесть на места, указанные в билетах.
5.2.7. Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля (мероприятия).
5.2.8. На время спектакля (мероприятия) необходимо выключить мобильные телефоны и иные устройства способные издавать аудио звуки или переключить их в беззвучный режим работы.
5.2.9. Во время спектакля (мероприятия) запрещается ходить в зрительном зале, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону.
Родители и педагоги должны следить за тем, чтобы их дети не мешали просмотру спектакля (мероприятия) другим зрителям (слушателям).
За нарушение порядка в зрительном зале администрация театра имеет право потребовать от нарушителя выйти из зрительного зала и, в случае невыполнения требования, вывести его из зрительного зала.
5.2.10. Спектакли (мероприятия) являются интеллектуальной собственностью. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям (слушателям) запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись без письменного разрешения администрации театра.
5.2.11. После окончания спектакля (мероприятия) нужно оставаться на своих местах до полного включения света.
5.2.12. При групповом посещении спектакля (мероприятия) старший группы и родители принимают на себя полную ответственность за каждого ребенка группы.
5.2.13. Категорически запрещается:
входить в зрительный зал в верхней одежде и в головном уборе или вносить их в зрительный зал;
проносить в зрительный зал крупногабаритные рюкзаки, большие пакеты, крупногабаритные сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, другие средства аудио- и видеозаписи, продукты питания и напитки, предметы, пачкающие кресла.
5.3. Пользование гардеробом театра
5.3.1. Верхняя одежда должна быть сдана зрителями (слушателями) в гардероб.
5.3.2. Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем (слушателем) без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
5.3.3. Сумки, рюкзаки, пакеты и другие крупногабаритные вещи в гардероб не принимаются. Посетителю может быть отказано в посещении.
5.3.4. Загрязненная и пачкающаяся одежда в гардероб не принимается.
5.3.5. Одежда зрителю (слушателю), потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.
5.3.6. После окончания спектакля (мероприятия) гардероб работает в течение 30 минут.

6. Прочие условия
6.1. Во время нахождения в ДК им. А.М. Горького зрители (слушатели) обязаны:
бережно относиться к имуществу театра,
соблюдать чистоту, общественный порядок, правила противопожарной безопасности и настоящее Положение.
В случае причинения театру материального ущерба зритель (слушатель) обязан возместить его в полном объеме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Запрещается:
сорить, разбрасывать мусор;
перемещать предметы интерьера;
проносить с собой и распивать спиртосодержащие напитки;
проходить в театр с огнестрельным, холодным, газовым оружием, предметами самообороны, пиротехникой, легковоспламеняющейся жидкостью, крупногабаритными и пачкающими предметами, рабочей или грязной одежде, а также в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
курить в ДК им. А.М. Горького и на прилегающей территории к ДК Горького (ст. 9 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).
6.3. Зритель (слушатель) обязан не допускать неуважительного отношения к администрации театра и обслуживающему персоналу, нарушения общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям (слушателям)).
6.4. Категорически запрещается заходить на сцену, в технические и служебные помещения.
6.5. Зрители (слушатели), не выполняющие законные указания администрации театра и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения, могут быть удалены из театра, при этом стоимость услуг (билетов) не компенсируется и не возвращается.
6.6. По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, зрители (слушатели) могут обратиться к заместителю директора по театрально-зрелищной работе, дежурному администратору или позвонить по телефону 8(812) 252-53-30, 8(812) 786-95-59

Календарь
<< Авг 2020 >>
ПВСЧПСВ
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
Карта проезда:
Адрес: 198095,
Санк-Петербург,
пл. Стачек, д.4