Меню

1.Общие положения

Настоящий порядок разработан в целях улучшения качества обслуживания по оказанию ситуационной помощи маламобильным группам населения.
Полное и эффективное вовлечение инвалидов в общество, равенство возможностей и доступность
Проектные решения объектов, предназначенных для маломобильных групп населения, не должны ограничивать условия жизнедеятельности или ущемлять права и возможности других групп населения, находящихся в здании (сооружении).

Маломобильные группы населения (далее — МГН): Люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве. К маломобильным группам населения здесь отнесены: инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками и т.п.;

2. Информационное сопровождение

2.1 Разработана и утверждена «Схема маршрута движения маломобильных посетителей (МГН)

2.2 В целях повышения качества обслуживания МГН при проведений мероприятий во Дворце культуры им. А.М. Горького и обеспечения информационного обслуживания выделяются следующие виды поступающей информации о планировании посетить мероприятия лиц с ограниченными возможностями к самостоятельному передвижению:
письмо-заявка от организации или частного лица на посещения мероприятий;
личное обращение инвалида или сопровождающего инвалида лица
2.3 В связи с конструктивными особенностями большого театрального зала Дворца культуры им. Горького и пожарной техникой безопасности ограничено число мест для посетителей на креслах-колясках до 4 (четырех).
В целях комфортного пребывания во Дворце культуры им. Горького посетителей на креслах-колясках рекомендуется заранее информировать театрально-зрелищный отдел о планируемом посещении по телефону (812) 252-53-30.
2.4 На центральном входе установлены контрастные полосы на прозрачных полотнах дверей.
2.5 Из средств информации во Дворце культуры им. А.М. Горького размещены информационные таблички, в том числе шрифтом Брайля, позволяющие обеспечить навигацию посетителей, в том числе маломобильных посетителей.
2.6 В фойе первого и второго этажей установлены информационные таблички, о том что МГН в буфетах и кафе обслуживаются вне очереди. В фойе на первом этаже столы, прилавки, расчетные плоскости кассовых кабин на высоте в пределах 0,8 м от уровня пола.
2.7 Для лучшего ориентирования и передвижения по объекту, для маломобильных посетителей установлены дополнительные информационные указатели.
2.8 У центрального входа Дворца культуры им. А.М. Горького оборудованы информационные таблички (вызова сотрудника ДК) и (схема движения МГН к оборудованному входу).
2.9 Вход для МГН (адаптированный вход) оборудован видеофоном и кнопкой вызова дежурного сотрудника Дворца. Указан телефон для связи с дежурным сотрудником Дворца.
2.10 Для облегчения прохода МГН, заменена входная группа дверей и занижен порог
2.11 В фойе Дворца культуры ближайший гардероб по ходу движения МГН отмечен знаком. Обслуживание МГН происходит вне очереди, в случае необходимости сотрудник гардероба оказывает содействие лицам с ограниченными возможностями.
Также данным знаком отмечен столик возле кафе.
2.12 В фойе на первом этаже оборудованы универсальные кабины уборной для МГН.
2.13 В целях информирования и ориентирования инвалидов по зрению и других МГН на центральном входе Дворца культуры им. Горького установлен Радиоинформатор стационарный с выносным звукоизлучателем в количестве -1 шт. «Говорящий город»
2.14 В фойе установлен радиоинформатор стационарный групповой в количестве -2 шт. «Говорящий город» и 6 дополнительных звукоизлучателей к нему, позволяющих определить местоположение (кассы, входных дверей, гардероба и универсальной кабины уборной для МГН).
2.15 У центрального входа в здание и у адаптированного входа для МГН на земле нанесены тактильные указатели.
2.16 Центральный вход оборудован мнемосхемой.
2.17 Для создания более комфортных условий прибывания во Дворце культуры им. А.М. Горького, для инвалидов по зрению приобретены 2 (два) носимых абонентских устройства «Ориентир». Данные устройства могут быть предоставлены на время проведения мероприятий на безвозмездной основе.
3. Техническое оснащение
3.1 Напротив центрального входа по адресу: пл. Стачек дом 4 Литера А, оборудованы четыре парковочных места для инвалидов (городская парковка).
3.2 Для создания комфортных условий для маломобильных посетителей на объекте имеется следующее техническое оборудование:
3.2.1 В санитарных комнатах расположенных на 1-ом этаже (женского и мужского отделения) предусмотрено выделение отдельных (большей площади) кабинок с дополнительно установленными поручнями.
3.2.2 Для доступа маломобильных групп населения оборудована отдельная входная группа дверей, с кнопкой вызова персонала и видефоном (адаптированный вход).
3.2.3. На центральном входе и фойе Дворца культуры им. Горького оборудована система «Говорящий город», включающая в себя радиоинформатор стационарный с выносным звукоизлучателем, радиоинформатор стационарный групповой и дополнительные звукоизлучатели.

4. Порядок обслуживания маломобильных посетителей (МГН)
4.1 Обслуживание маломобильного посетителя осуществляется работниками Дворца культуры им. Горького, прошедшими обучение (инструктирование) по обслуживанию указанной категории посетителей.
4.2 При обслуживании маломобильного посетителя все сотрудники Дворца должны, быть вежливыми и тактичными.
4.3 Обслуживания маломобильных посетителей сотрудниками Дворца основывается на информации, поступившей в театрально-зрелищный отдел Дворца культуры им. Горького о предстоящих намерениях лиц с ограниченными возможностями воспользоваться услугами по посещению мероприятия, виды и источники которой описаны в п.2.1 настоящего порядка.
4.4 Ответственным лицом за организацию обслуживания маломобильных посетителей Дворца является инженер по охране труда и технике безопасности, ответственным исполнителем работ по организации обслуживания маломобильного посетителей– дежурный сотрудник театрально-зрелищного отдела (далее — дежурный сотрудник)
4.5 При поступлении во Дворец культуры им. Горького информации о дате и времени посещения маломобильного посетителя, дежурный сотрудник должен:
4.5.1 Зарегистрировать поступившую информацию в «Журнале регистрации заявок» Приложение 1 , с указанием контактной информации о лице планирующем посещение.
4.5.2 При личном обращении маломобильного посетителя к работнику Дворца для оказания содействия в пользовании услугами, предоставляемыми во Дворце культуры им. Горького, помощи при рассадке и т.д., необходимо принять меры для оперативной организации ситуационной помощи.
4.5.3 В случае необходимости организовать сопровождение маломобильного посетителя от/до транспортного средства, доставившего/ожидающего его.
4.5.4 Организовать сопровождение посетителя ко всем функциональным зонам учреждения.
4.5.5 Обеспечить оказание помощи при получении предоставляемых на объекте услуг (оформление билетов на мероприятие, приобретении товаров, пользование гардеробом и т.д.).
4.5.6 При возникновении вопросов, связанных с приобретением, переоформлением, возвратом билета на мероприятие дежурный сотрудник должен вызвать организовать сопровождение маломобильного посетителя работниками Дворца культуры им. Горького к билетным кассам.

5. Термины и определения
вход адаптированный (здесь): Вход, приспособленный для прохода маломобильных посетителей, в том числе на креслах-колясках;
визуальные средства информации (здесь): Носители информации, передаваемой людям с нарушением функций органов слуха в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов;
доступный маршрут движения: Помещения, места обслуживания, позволяющие беспрепятственно достичь места и воспользоваться услугой;
досягаемость: Свойство мест обслуживания, имеющих параметры, обеспечивающие возможность воспользоваться, дотянуться до предмета, объекта пользования;
зона предоставления услуг (обслуживания): Совокупность мест обслуживания в помещении или на участке;
инвалид по зрению: Гражданин, у которого полностью отсутствует зрение или острота остаточного зрения не превышает 10%, или поле зрения составляет не более 20%;
места обслуживания (здесь): Части зданий, сооружений, помещений, зон, организованные и оборудованные для оказания услуг посетителю. Включают в себя рабочее место, место обслуживаемого, возможно — место ожидания;
разумное приспособление: «Внесение, когда это нужно в конкретном случае, необходимых и подходящих модификаций и коррективов, не становящихся несоразмерным или неоправданным бременем, в целях обеспечения реализации или осуществления инвалидами наравне с другими всех прав человека и основных свобод» (Конвенция ООН «О правах инвалидов»);
система средств информации (информационные средства) (здесь): Совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, способствующих безопасности и удобству передвижения, а также информирующих о свойствах среды жизнедеятельности;
сцена: Часть зрительного зала для проведения театральных мероприятий с колосниками и театральной механизацией планшета сцены;
тактильные средства информации: Носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем прикосновения;
тактильные наземные указатели: Средства отображения информации, представляющие собой рельефную полосу определенного рисунка и цвета, позволяющие инвалидам по зрению ориентироваться в пространстве путем осязания стопами ног, тростью или используя остаточное зрение. Разделяются по типам на дорожные и напольные, а также на предупреждающие и направляющие;
универсальная кабина уборной (здесь): Кабина уборной, предназначенная для использования инвалидом на кресле-коляске или слепым с сопровождающим, оборудованная унитазом, умывальником и другими принадлежностями. Вход в кабину не должен быть из других уборных;
шрифт Брайля: Специальный рельефный шрифт для лиц с полной потерей зрения (незрячих) и слабовидящих. Здесь: Одно из основных средств адаптации среды для данной категории маломобильных лиц;
Радиоинформатор стационарный — устройство передающее по радиоканалу на абонентское устройство информацию об объекте и, при наличии, дополнительную информацию
Радиомодуль — устанавливается на одном из объектов. К нему можно подключить до 4-х дополнительных звукоизлучателей, устанавливаемых на других рядом расположенных объектах. Передает по радиоканалу на АУ информацию о каждом из объектов и, при наличии, дополнительную информацию по каждому из объектов, вплоть до рекламной. Имеет встроенный источник звукового сигнала. По запросу Пользователя подает звуковой сигнал, позволяющий точно найти местоположение объекта.
Дополнительный звукоизлучатель — Подключается к радиомодулю. Подает, по запросу Пользователя, звуковой сигнал, позволяющий точно найти местоположение объекта, на котором установлен.
Ориентир (Носимое абонентское устройство). — Предназначено для Пользователей Системы – инвалидов по зрению и представителей других маломобильных групп населения. Обеспечивает получение информации по радиоканалу, ее воспроизведение в виде речевых сообщений на выбранном языке через встроенный динамик или наушники (до четырех различных сообщений об одном и том же объекте), вызов сигнала ориентирования.

Календарь
<< Окт 2020 >>
ПВСЧПСВ
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
Карта проезда:
Адрес: 198095,
Санк-Петербург,
пл. Стачек, д.4